Начать можно не с готовой формулировки вопроса, а с того, что пока не складывается: с противоречивых фактов, с ощущения, что упущено что-то важное, с неполно описанной ситуации.
Матрица ищет не любой недостающий факт, а самую значимую из оставшихся неизвестностей, и уточняет её постепенно — сосредотачиваясь на том, чего сейчас не хватает для ясности, а не по фиксированной анкете.